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Ich bin nun schon einige Jahre mit meinem Hund in dieser Praxis und war immer sehr zufrieden. Bis vor einigen Monaten. Ich möchte ausdrücklich betonen, dass sich meine Bewertung nicht auf die dort tätigen Ärzte und Ärztinnen bezieht, sondern auf die Personen, die für die Terminvergabe und die Einschätzung der Dringlichkeit einer Behandlung zuständig sind.
Im April letzten Jahres rief ich in der Praxis an, da mein Hund aus dem Nichts mit neurologischen Ausfällen, starkem Hecheln und Zittern zu kämpfen hatte. Es hieß, ab 3 sei wieder jemand da. Ich war gegen 4 in der Praxis und man erklärte mir vor anderen Patienten, ich hätte nicht richtig zugehört, es hieß, ich solle UM 3 kommen, der Kollege könne dies bestätigen. Das Ende vom Lied war, dass mein Hund nicht untersucht wurde. Ein anderer Tierarzt nahm sich seiner dann an.
Das gleiche Spiel wiederholte sich heute. Mein Hund hatte gestern wie aus dem Nichts wieder einen solchen Anfall, der genau so wie er gekommen ist, nach 30 min wieder vorbei war.
Heute früh das Gleiche nochmal, weshalb ich während des Anfalls wieder in der Praxis anrief. Heute wurde mir gesagt, ich könne ja nächste Woche einmal vorbeikommen und dann aber bitte mit einem Video des Anfalls und nach Rücksprache mit einem Kollegen sei das sicherlich nur ein Schwächeanfall. Eine Ferndiagnose durch eine Angestellte der Praxis, ein Notfalltermin, der wieder einmal nicht möglich ist mit der Begründung, eine Helferin sei krank.
Ich brauche keinen Tierarztpraxis, die maximal Termine für eine Impfung vergibt! Mein Hund braucht einen Tierarzt, der ihm hilft, wenn er krank ist. Und er hat keine entzündeten Ohren, sondern war nicht mehr in der Lage zu laufen, geschweige denn überhaupt aufzustehen!
Ich hatte genau beschrieben, was er für Symptome zeigt, wie die Schleimhäute aussehen ( und nein, sie waren nicht grau, der Hund war ansprechbar und er hechelte!). Trotz allem blieb mir ein Termin verwehrt, weshalb ich aufgrund des Personals an der Anmeldung diese Praxis unter keinen Umständen weiterempfehlen kann. Ein anderer Tierarzt wird sich meinen Hund heute noch ansehen. Die Ärztin kam höchsteigen an das Telefon, ließ sich alles beschreiben, bat mich, Unterlagen, sofern vorhanden, mitzubringen. Es scheint wohl auch anders zu gehen….
Nachtrag:
Nach ausführlicher Untersuchung, neurologischen Tests, Sichtung von Videomaterial und Befragung von mir durch einen anderen Tierarzt, stellte sich heraus, dass mein Hund an einer Form der Epilepsie leidet. Eine krasse Fehleinschätzung des Personals am Empfang der Tierklinik Maichingen, die mich mit „Ich habe mich mit meinem Kollegen beraten, das ist nur ein Schwächeanfall“ im wahrsten Sinne des Wortes „abgekanzelt“ hat.
Zum Abschluss möchte ich noch eine Anmerkung kundtun: es sind nicht nur unsere felligen oder gefiederten Freunde, die Ihre Praxis aufsuchen. Gezwungenermaßen. Es sind auch deren Besitzer, die Sorge haben, unsicher sind und sich auf das, was gesprochen wird, verlassen möchten. Auch wenn ich an der Krankheit meines Hundes nichts ändern kann, nichts besser oder anders machen kann, so weiß ich jetzt doch, was ihn quält, wie ich zu verfahren habe und was auf mich zukommen kann. Und auf meinen Hund. Es ist die Empathie einzelner Personen am Empfang dieser Praxis, die offenbar fehlt. Gegenüber den Besitzern der tierischen Patienten.
Nachtrag Nr. 2
Dieser persönliche Angriff spricht schon für sich und die Kritikfähigkeit der Leitung.
Der Anfall meines Hundes war an einem Freitag und ich hatte während des Anfalls bei Ihnen angerufen. Den Beweis habe ich auf den Handy. Weiter können Sie meinen Hund gar nicht schwanzwedelnd erlebt haben, denn wir hatten keine Möglichkeit, Ihre Praxis zu besuchen, weil uns ei. Termin verwehrt wurde.
Selbstverständlich dürfen Sie davon ausgehen, dass wir Ihre Praxis unter gar keinen Umständen mehr besuchen werden. Eventuell sollte hier die Frage gestellt werden, wer hier der Verleumdung schuldig ist, denn wie in meiner Akte ersichtlich, waren wir ausschließlich mit Termin bei Ihnen! Egal ob Impfung oder Ohrenentzündung…..
